カスタマーケア
販売条件
1. 一般事項
Gabriela Hearst が書面で提供する以下の利用規約およびその他の関連規則 (以下、総称して「販売条件」) は、お客様 (以下、「顧客」) が本サイト上で Gabriela Hearst に注文するすべての製品に適用されます。
当サイトで製品を購入する前に、これらの一般販売条件をよくお読みください。当サイトで提供される製品の購入は、これらの販売条件に従うものとします。これらの販売条件に同意しない場合は、当サイトで製品を購入しないでください。
2. 登録
当サイトを通じて注文を行うには、オンライン アカウントを登録して作成する必要があります。このプロセスでは、氏名、生年月日、電話番号、電子メール アドレスなど、有効かつ最新の個人情報を提供する必要があります。
サイトでの登録が完了すると、オンライン登録が成功したことの確認と個人情報の概要が電子メールで送信されます。パスワードとアカウント ログイン情報を常に秘密かつ安全に保管することはお客様の責任です。第三者がお客様のパスワードとアカウント ログイン情報にアクセスし、何らかの方法で使用した場合、Gabriela Hearst はお客様のアカウントの不正使用について一切の責任を負いません。
ご注文に必要な情報や登録要件は随時変更されることがあります。詳細については、当社のプライバシー通知を参照してください。
本サイトを通じて注文を行う際、配送先住所、請求先住所、支払詳細など、該当するその他の個人情報を提供する必要があります。セキュリティおよび詐欺防止の目的で、Gabriela Hearst またはそのサードパーティ プロバイダーが現時点で追加情報を収集する場合があります。お客様は、本サイトを通じて提供する個人情報があらゆる点で真実、有効、完全、最新のものであることを表明および保証し、提供された配送情報 (商品がギフトでない場合) および請求情報に記載されている人物であることを確認します。
お客様が本サイトで提供した情報に変更があった場合は、お客様のアカウントにログインし、本サイト上で直接その情報を更新してください。
3. 購入
顧客の要件
本サイトを通じて登録または注文を行うには、成年年齢（ほとんどの州では 18 歳）に達しており、契約を締結する法的能力を有している必要があります。成年年齢に達していない場合、または法的に契約を締結できない場合は、親または保護者に本販売条件、利用規約、プライバシー通知を確認してもらい、お客様に代わって登録または注文を行う必要があります。この規定に違反して行われた注文はすべて無効となります。
本サイトで購入した製品の再販または配布は固く禁じられています。
注文の確定
注文は次のように処理されます: 製品を選択したら、「バッグに追加」ボタンをクリックして、この製品をショッピング バッグに入れます。サイトの右上隅にあるバッグ アイコンをクリックすると、いつでも選択内容を確認できます。チェックアウトに進むには、「チェックアウトに進む」ボタンをクリックします。ショッピング バッグの内容が表示され、バッグ内の選択した製品の横にある「アイテムを削除」をクリックして選択内容を確認し、アイテムを削除できます。注文の準備ができたら、「チェックアウトに進む」ボタンを選択します。もう一度注文内容を確認し、「削除」ボタンをクリックしてアイテムを削除できます。
チェックアウトの際、チェックアウト方法を選択するよう求められます。ゲストとしてチェックアウトするか、サイトに登録することができます。(登録に関する追加情報については、以下を参照してください。) 以前に登録している場合は、アカウントにログインできます。次に、請求および配送情報を入力し、配送方法を選択して、支払い情報を提供する必要があります。支払い情報を提供すると、注文を最終的に確認する機会が与えられます。選択内容と提供された情報に満足したら、[注文する] ボタンをクリックして注文を送信します。サイトを通じて注文すると、本販売条件に従って Gabriela Hearst に製品を購入するオファーを行うことになります。
すべての注文は、在庫状況、住所の確認、クレジット承認の対象となります。注文全体が送信されると、注文確認書が電子メールで送信されます。この確認書が届かない場合、注文が処理されない可能性があります。
本契約に別段の定めがある場合でも、Gabriela Hearst は、いつでもお客様による注文を拒否、キャンセル、終了する権利を留保します。たとえば、以前の注文の支払いに関する紛争が継続している場合、またはお客様が本販売条件または利用規約に違反した、あるいはお客様が詐欺行為やグレーマーケット活動に関与したと Gabriela Hearst が合理的に疑う場合、Gabriela Hearst はお客様の注文を拒否することがあります。
在庫状況と色
本サイトを通じて行われたすべての注文は、在庫状況と Gabriela Hearst による承諾に応じて行われます。
Gabriela Hearst は、随時、事前の通知なく、提供される商品の品揃えを変更し、購入可能な商品の数量を制限する権利を留保します。また、特別オファーやセール プロモーションの条件や期間を変更する権利も留保します。在庫切れや商品の入手不可の場合、Gabriela Hearst は責任を負いません。
当社は、当サイトに掲載される当社製品の色をできる限り正確に表示するためにあらゆる努力を払っておりますが、お客様のコンピュータ モニターに表示される色が正確であることを保証するものではありません。
価格と税金
当サイトの商品ページに表示される価格はすべて米ドルで表記されています。当社はウェブサイトで正確な価格を提供するよう合理的な努力を払っていますが、誤りが生じる可能性があります。ご注文いただいた商品の価格に誤りが見つかった場合、正しい価格でご注文を再確認するか、キャンセルするかを選択できます。ご連絡が取れない場合、当社はご注文をキャンセルする権利を留保します。
実際の配送料と適用される税金は、注文確認書に反映されます。配送料と推定消費税および使用税は製品ページには記載されていませんが、配送オプションを選択した後に製品価格に追加されます。実際の消費税は、注文を発送するときに計算されます。例外的なケースでは、注文日と注文確認書の送信日の間に適用される法律が変更された場合、注文に請求される実際の消費税が変わる場合があることにご注意ください。
支払い
Gabriela Hearst では現在、オンライン購入に対して以下の支払い方法がご利用いただけます。
Visa、MasterCard、American Express、Discover。
本サイトで注文する場合、適切なフォームに支払い情報を入力する必要があります。お客様は、支払いに使用するクレジットカードの正当な所有者であり、支払い情報が正しいことを表明し、確認するものとします。
取引金額は、お客様のカード情報を確認し、クレジット承認を受け、商品の在庫を確認し、注文の発送準備が完全に整った後にのみ、お客様のクレジットカードに請求されます。注文が送信され、カードが承認され、商品の発送準備が整うと、取引金額はお客様のアカウントから自動的に差し引かれます。
すべてのクレジットカード所有者は、カード発行会社による検証チェックと承認の対象となります。お支払いカードの発行会社が Gabriela Hearst へのお支払いの承認を拒否した場合、この問題を解決するにはカード発行会社に直接連絡する必要があります。Gabriela Hearst は遅延や未配達について一切の責任を負いません。
本サイトで Gabriela Hearst 製品の購入申し込みを行うことにより、お客様は Gabriela Hearst が信用調査を実施し、Gabriela Hearst が必要と判断した場合、お客様の本人確認、クレジットカードの検証、最初のクレジットカード承認の取得、および個別の購入取引の承認を行うために、お客様のクレジットカード番号を含むがこれに限定されないお客様に関する情報 (更新情報を含む) を随時第三者に送信または取得することを明示的に許可するものとします。
注文の確認と注文の確認
お客様が選択を行い、サイトを通じて注文が完了すると、注文の詳細を確認するメールが届きます。この注文確認は、お客様の注文を承諾するものではありません。
ご注文の発送後、Gabriela Hearst はご注文の確認を電子メールで送信します。これは Gabriela Hearst がご注文を承諾したことを意味します。
注文確認書と注文確認書は電子メールで送信されますのでご了承ください。有効な電子メール アドレスを入力するのはお客様の責任となります。
4. 配送ポリシー
弊社では、世界中のほとんどの国の住所への配送を承っております。Gabriela Hearst では私書箱、APO/FPO 住所、ホテルへの配送は行っておりませんのでご了承ください。
配送料は Gabriela Hearst から請求され、Gabriela Hearst 製品自体の価格とは別に請求されます。
荷物の配達時間を見積もる際は、クレジット承認、住所確認、注文処理にかかる時間を考慮してください。当社は、ご注文日から以下の配達予定日数を保証するために合理的な努力を払います。
- 月曜日から金曜日の午後1時（東部標準時）までに注文された場合は、その日のうちに処理が開始されます（休日を除く）。
- 東部標準時午後 1 時以降に行われた注文は、翌営業日に処理が開始されます。
- 金曜日の午後 1 時 (東部標準時) 以降に行われた注文は、翌週の月曜日から処理が開始されます。
米国配送
標準地上
1～5営業日
無料
急行
2～3営業日
15ドル
翌日
1営業日
25ドル
国際配送
海外からの注文はすべて FedEx で発送され、関税/税金はブランド側が負担します。
国際優先
35ドル
5. 返品ポリシー
お客様に完全にご満足いただくために、下記の返品・交換ポリシーに従って Gabriela Hearst 製品を返品していただけます。下記の条件と期間に従わない Gabriela Hearst 製品の返品は、Gabriela Hearst によって拒否される場合があります。
返品手続き
Gabriela Hearst は、本サイトで購入された製品の配送後 14 日以内の返品を承ります。本サイトで購入されたすべての製品は、次の住所まで返品できます: Stellae International, Inc. Gabriela Hearst、E-COMMERCE RETURNS DEPARTMENT、333 Smith Street Farmingdale、NY 11735。
米国内で返品手続きを行うには、返品ポータルを利用して返品手続きを開始してください。手続きを開始すると、アカウントに添付されたメールに返品ラベルが送信されます。返品する商品を元の梱包に戻して、箱の外側にFedExラベルを貼り付けてください。アカウントを作成していないお客様や返品ポータルで問題が発生しているお客様は、カスタマー担当者までご連絡ください。 返品について 返品処理を支援するため。
米国外から製品を返品するお客様は、製品を Gabriela Hearst に返送する際に発生する該当する費用を負担することになります。
返品の証明を保管してください。お客様がそのような証明を提示できない場合、または配送中に荷物が紛失した場合、Gabriela Hearst は一切の責任を負いません。Gabriela Hearst 返品部門が受け取った商品のみが返金の対象となります。
返品を受領後、Gabriela Hearst は返品された商品が返品ポリシーの条件を満たしているかどうかを確認します。
商品の返品条件
返品は、新品で未使用で元のタグが付いた商品のみ受け付けます。着用、変更、洗濯された商品は返品できません。履物の返品は、元の状態のままで、着用の跡がないものである必要があります。
返品された商品を受領後、商品が返品ポリシーの要件を満たしていない場合、Gabriela Hearst は返金を拒否する権利を留保します。
弊社のハンドバッグは交換または返品不可となっておりますのでご了承ください。
払い戻し
すべての返品は、元の支払い方法で返金されます。不良品が配送された場合を除き、元の配送料はお客様に返金されません。
交換
お客様は、返品される商品が上記の返品ポリシーの条件を満たしている場合、本サイトで購入した商品を交換することができます。
サイトで購入した商品を交換するには、上記の返品手順に従ってください。その際、商品は必ず安全な梱包に入れてください。交換品は、Gabriela Hearst が在庫を持っている場合に限ります。交換品は、米国内で標準地上配送を使用して、追加料金なしでお客様に発送されます。交換品を米国外に発送するようリクエストしたお客様には、上記のとおり国際配送料が請求され、適用される関税や手数料の支払い責任はすべてお客様にあります。
交換は同等以上の価値のある商品とのみ行うことができます。
6. カスタマーサービス
当サイトを通じて行われたご注文に関してご質問やご不明な点がございましたら、月曜日から金曜日の午前 10 時から午後 6 時（東部標準時）の間に、+1 212 966 2484 までカスタマー ケア チームにお問い合わせください。