よくある質問
注文確認はいつ届きますか?
ご注文後、自動的に確認メールが送信されます。ご注文後に確認メールが届かない場合は、カスタマーケア（customercare@gabrielahearst.com）までお問い合わせください。
クレジットカードへの請求はいつ行われますか?
ご注文が完了すると、クレジットカードに仮請求が行われ、不正チェックプロセスが完了した後にお支払いが承認され、ご注文の商品が発送されると請求が行われます。
あなたのサイトでクレジットカードを使用するのは安全ですか?
お客様の個人情報のプライバシーは当社にとって非常に重要です。お客様のショッピング体験が安全、シンプル、かつセキュリティ保護されたものとなるよう、当社は Authorize.net を利用しています。
チェックアウト時にカードが拒否されたのはなぜですか?
カードが拒否される理由はさまざまです。請求先住所が配送先住所と異なる場合は特に、正しい請求先住所を入力していることを確認してください。一般的な拒否の場合は、銀行に問い合わせて詳細を確認してください。
電話で注文できますか？
電話でのご購入のお手伝いをさせていただきます。 +1 212 966 2484までお電話いただくか、customercare@gabrielahearst.com までメールでお問い合わせください。
注文後に注文内容を変更することはできますか?
ご注文後、お客様ご自身で注文内容を変更することはできず、弊社のカスタマーケアまでご連絡いただく必要があります。お客様のご要望にお応えできるよう、喜んで努力いたします。ご注文が発送段階に入った後は、変更ができなくなりますのでご了承ください。
アカウントを持っていない場合、注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?
ご注文をキャンセルしたい場合は、すぐにカスタマーケアまでご連絡ください。ご注文がすでに発送されている場合は、ご注文をキャンセルすることはできず、商品受け取り後、返品として処理する必要があることにご注意ください。
ギフトラッピングは行っていますか？
はい、注文確認メールに記載されている注文番号を添えて、customercare@gabrielahearst までメールでお問い合わせください。
郵便私書箱、APO（陸軍郵便局）、FPO（海軍郵便局）に発送しますか?
申し訳ございませんが、郵便私書箱、陸軍郵便局、海軍郵便局には発送できません。
アカウントを作成するとどのようなメリットがありますか?
当社でアカウントを作成すると、個人情報を保存してチェックアウトのプロセスを容易にし、注文履歴やステータスを表示できるようになります。
パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?
パスワードを忘れた場合は、当サイトの「マイアカウント」オプションを選択し、「パスワードを忘れた場合」を選択してください。これにより、メールアドレスを入力するように求められ、パスワードを回復するためのリンクが送信されます。
注文確認はいつ届きますか?
ご注文後、自動的に確認メールが送信されます。ご注文後に確認メールが届かない場合は、カスタマーケア（customercare@gabrielahearst.com）までお問い合わせください。
クレジットカードへの請求はいつ行われますか?
ご注文が完了すると、クレジットカードに仮請求が行われ、不正チェックプロセスが完了した後にお支払いが承認され、ご注文の商品が発送されると請求が行われます。
あなたのサイトでクレジットカードを使用するのは安全ですか?
お客様の個人情報のプライバシーは当社にとって非常に重要です。お客様のショッピング体験が安全、シンプル、かつセキュリティ保護されたものとなるよう、当社は Authorize.net を利用しています。
チェックアウト時にカードが拒否されたのはなぜですか?
カードが拒否される理由はさまざまです。請求先住所が配送先住所と異なる場合は特に、正しい請求先住所を入力していることを確認してください。一般的な拒否の場合は、銀行に問い合わせて詳細を確認してください。
電話で注文できますか？
電話でのご購入のお手伝いをさせていただきます。 +1 212 966 2484までお電話いただくか、customercare@gabrielahearst.com までメールでお問い合わせください。
注文後に注文内容を変更することはできますか?
ご注文後、お客様ご自身で注文内容を変更することはできず、弊社のカスタマーケアまでご連絡いただく必要があります。お客様のご要望にお応えできるよう、喜んで努力いたします。ご注文が発送段階に入った後は、変更ができなくなりますのでご了承ください。
アカウントを持っていない場合、注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?
ご注文をキャンセルしたい場合は、すぐにカスタマーケアまでご連絡ください。ご注文がすでに発送されている場合は、ご注文をキャンセルすることはできず、商品受け取り後、返品として処理する必要があることにご注意ください。
ギフトラッピングは行っていますか？
はい、注文確認メールに記載されている注文番号を添えて、customercare@gabrielahearst までメールでお問い合わせください。
郵便私書箱、APO（陸軍郵便局）、FPO（海軍郵便局）に発送しますか?
申し訳ございませんが、郵便私書箱、陸軍郵便局、海軍郵便局には発送できません。
アカウントを作成するとどのようなメリットがありますか?
当社でアカウントを作成すると、個人情報を保存してチェックアウトのプロセスを容易にし、注文履歴やステータスを表示できるようになります。
パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?
パスワードを忘れた場合は、当サイトの「マイアカウント」オプションを選択し、「パスワードを忘れた場合」を選択してください。これにより、メールアドレスを入力するように求められ、パスワードを回復するためのリンクが送信されます。
Shipping & Returns
注文はいつ発送されますか?
ご注文は、お支払い方法が承認された後に発送されます。当社の倉庫は通常、注文後 1 ～ 2 営業日以内に発送します。遅延が発生した場合は、ご連絡いたします。
配送先住所を変更するにはどうすればよいですか?
ご注文がまだ発送されていない場合は、カスタマー ケアに連絡して、ご注文の発送先となる新しい住所をお知らせください。ご注文がすでに発送されている場合は、すぐにクライアント サービス エージェントに連絡してください。エージェントはお客様のご要望にお応えできるよう全力を尽くします。
注文を追跡するにはどうすればいいですか?
ご注文の商品が発送されると、追跡番号が記載された発送通知メールが届きます。
荷物に署名は必要ですか?
セキュリティ上の理由から、すべての発送には署名が必要です。
商品を返品するにはどうすればいいですか?
*ハンドバッグに関しては、交換または返品はお受けできませんのでご了承ください。
すべての商品は元の梱包のまま返品する必要があり、靴はカーペットの上でのみ試着する必要があります。商品は未使用、未着用、未洗濯、未加工の状態でなければなりません。注文品を受け取ってから 14 日以内に商品を返品してください。ハンドバッグは返品不可です。
返品を当社に返送するには、以下の手順に従ってください。
- 返品手続きを開始する https://gabrielahearst.loopreturns.com/#/
- 返品する商品と返金オプションを選択します。
- 返品する商品を再梱包し、Loop から提供された Fedex ラベルを印刷します。
- ご注文に同梱されていた前払いの FedEx 返品ラベルを、返送する箱の外側に貼ってください。
- 荷物を FedEx 施設にお持ち込みください。
ゲストとしてチェックアウトした場合、商品を返品するにはどうすればいいですか?
アカウントなしで商品を返品する場合は、customercare@gabrielahearst.com にメールして、返品商品承認番号を受け取ってください。返品商品を当社の倉庫に返送する前に、RMA 番号が必要です。
商品を交換するにはどうすればよいですか？
申し訳ございませんが、現時点では弊社のシステムでは交換を処理することができません。通常の返品手続きを行って、ご希望の商品をご購入いただく必要があります。
払い戻しはいつ受け取れますか?
弊社の倉庫が返品を受け取り、処理した後、14 営業日以内に元のお支払い方法で払い戻しを行います。
支払った全額が返金されますか？
購入時に最初に支払った金額（送料を除く）が返金されます。最終セール品は返金不可ですので、ご注意ください。
税金は返金されますか?
税金/関税は注文の発送先の国で徴収されるため、Gabriela Hearst では税金/関税を返金できません。
返品用前払伝票を紛失しました/見つかりません。どうすればいいですか?
ご注文の商品が購入時に最終販売とマークされていた場合、前払いの返品伝票は届きません。商品を正規価格で購入し、前払いの返品伝票を受け取っていない場合は、返品する前にカスタマー ケアに連絡して、新しい伝票を送ってもらってください。お客様ご自身の返品伝票を使用して返品する場合、送料は返金できませんのでご了承ください。
注文した商品が破損して届きました。どうすればいいでしょうか?
ご注文の商品を発送する前に、弊社の倉庫で商品が最高の状態であるかどうか検査します。破損した商品を受け取った場合は、すぐにカスタマーケアにご連絡ください。